Après une suite de 24 emails, le meuble que j’ai reçu cassé est enfin remboursé.
La chronologie du truc est super chiante, c’est un mail toutes les 24h:
Formulaire de contact avec photo, meuble cassé, je demande le retour et remboursement pour prendre un autre modèle (un différent)
Photo des cartons à ajouter
On vous envoie la partie cassée, gardez tout le reste (meuble en 2 pièces soit 2 gros cartons)
Ah ok, je voulais un remboursement mais bon why not. Je jette le carton de la partie intacte vu que n’aurait pas à la rendre
OUPS, en fait on peut pas envoyer un seul morceau, c’est tout ou rien donc on organise un transport qui va venir prendre les deux cartons
Les gars… J’ai jeté le carton hier à cause de vous…
Trouvez un carton et et envoyez des photos
…….. J’ai réussi à trouver, voici les photos.
Cartons ramassés chez moi, attente
Attente…
Votre retour est reçu merci, vous allez recevoir un mail du transporteur pour l’expédition de deux nouveaux cartons, le même meuble en pas cassé Inchallah
Non non non (je commence à m’énerver), je refuse j’ai demandé un remboursement (3x) pas l’envoi de la même chose
Désolé, on contacte l’entrepôt pour annuler
Oups, trop tard on peut plus annuler
Je fait quoi alors ? Je refuse, j’accepte sans ouvrir et vous revenez encore le chercher ?
(Ce matin) On regarde avec le transporteur et on vous tient au courant.
(Ce matin toujours) Voici un bon de la valeur du meuble pour commander un autre modèle.
J’ai obtenu ce que je voulais c’est bon, mais le suivi du transporteur indique toujours qu’ils vont passer chez moi aujourd’hui. Je m’en fout, j’ai eu mon remboursement et ai commandé ma bibliothèque qui devrait logiquement arriver pour la fin de semaine ou lundi.
Il y a encore un risque que je reçoive la bibliothèque + l’ancien meuble vu comme ils sont doués…
La loi te permet de garder ce qu'on t'envoie sans que tu l'aies demandé ? Si oui tu peux tenter de revendre le meuble en trop toujours emballé, à mon avis à 40% du prix neuf ça part en un jour ou deux.
Je ne sais pas. Mais je pense que le transporteur ne va juste pas venir, tu peux refuser une livraison en les contactant donc le magasin a du faire ça.
Ça devait être livré ce matin et toujours rien, je pense donc qu’ils ont averti le chauffeur pour qu’il ne vienne pas.
Ils font pas mieux en France, IKEA m'a envoyé deux colis sur trois d'un article dernièrement, leur méthode pour corriger a été de récupérer les deux colis et de me livrer le même article complet en trois colis. C'était le même transporteur heureusement, donc l'affaire de cinq minutes.
Victoire \o/
Après une suite de 24 emails, le meuble que j’ai reçu cassé est enfin remboursé.
La chronologie du truc est super chiante, c’est un mail toutes les 24h:
J’ai obtenu ce que je voulais c’est bon, mais le suivi du transporteur indique toujours qu’ils vont passer chez moi aujourd’hui. Je m’en fout, j’ai eu mon remboursement et ai commandé ma bibliothèque qui devrait logiquement arriver pour la fin de semaine ou lundi.
Il y a encore un risque que je reçoive la bibliothèque + l’ancien meuble vu comme ils sont doués…
Quel enfer
La loi te permet de garder ce qu'on t'envoie sans que tu l'aies demandé ? Si oui tu peux tenter de revendre le meuble en trop toujours emballé, à mon avis à 40% du prix neuf ça part en un jour ou deux.
Je ne sais pas. Mais je pense que le transporteur ne va juste pas venir, tu peux refuser une livraison en les contactant donc le magasin a du faire ça.
Ça devait être livré ce matin et toujours rien, je pense donc qu’ils ont averti le chauffeur pour qu’il ne vienne pas.
Ça t'évite d'être encombré.
Ils font pas mieux en France, IKEA m'a envoyé deux colis sur trois d'un article dernièrement, leur méthode pour corriger a été de récupérer les deux colis et de me livrer le même article complet en trois colis. C'était le même transporteur heureusement, donc l'affaire de cinq minutes.